Esto es lo que debes de saber para empezar a administrar mejor tu tu tiempo

Un tema que preocupa a profesionales y empresarios de la construcción, directivos, hombres de negocios, funcionarios, profesores, estudiantes, y a casi todo el mundo es el de la correcta utilización del tiempo. "No tengo tiempo", "necesitaría 48 horas por día", "tengo que llevar trabajo a mi casa", son frases que escuchamos frecuentemente. Ahora bién, resulta interesante observar que generalmente las personas muy ocupadas son las que siempre tienen tiempo para nuevas actividades, mientras que otras con menos responsabilidad suelen estar abrumadas y no pueden adecuarse al tiempo disponible. Las personas muy ocupadas pueden hacer muchas cosas porque saben administrar su tiempo, mientras que otras carecen de ideas sobre ese tema. Los directivos que saben usar su tiempo apropiadamente son quienes obtienen mayores resultados. No caen en el engaño de ceer que por estar muy activos son muy productivos. No confunden actividad con resultados. Se puede trabajar intensamente en la dirección equivocada, y la consecuencia de ello serán pobres resultados. "El tiempo es oro"es una verdad más que nunca dentro del acelerado ritmo actual. Lo cierto es que en todas las épocas y en todos los lugares los hombres han dispuesto de 24 horas por día. Cómo utilicen esas 24 horas determinará el éxito o el fracaso en el logro de los objetivos. No se trata de trabajar más sino de trabajar más inteligentemente. Las correctas decisiones sobre lo que debe hacerse evitan la pérdida de valiosos recursos.
Algunas pautas generales relacionadas con la administración del tiempo son:

CONCENTRACIÓN.Todo trabajo importante requiere un mínimo de tiempo. Trabajar cuatro horas en un informe no es igual a trabajar media hora diaria durante ocho días. Cada vez que se vuelve a retomar la tarea, hay que preparar el lugar, la información y los materiales necesarios, y "meterse" en el tema. Significa recorrer el mismo camino varias veces. En cambio, hacerlo de una sola vez, con adecuados descansos, permite mayor rapidez y profundidad en el tratamiento del tema.

PRIORIDADES.Toda persona ocupada tiene generalmente más cosas para hacer que las que puede cubrir cada día. Si no hay tiempo para todo.... ¿qué hacer primero? Indiscutiblemente, primero hay que hacer lo más importante. Esto parece claro, pero lo que no es tan fácil es responder a la siguiente pregunta: " . . . . ¿qué es lo más importante . . . ? Ello dependerá de cada situación y no es posible dar una lista completa que resuelva cada caso. Lo que sí es posible es tener presentes algunas ideas generales que ayudarán a determinar que es lo importante:
Las acciones que acercan hacia los objetivos son más importantes que las que son inoperantes para el logro de los mismos o aquellas que postergan dicho logro.
Es más importante ocuparse de las oportunidades que de resolver problemas. Todo lo que se proyecte hacia el futuro tiene prioridad sobre las viejas cuestiones.
Lo importante es previo a lo urgente. Por ejemplo: si se tiene una urgencia en cubrir un cargo de responsabilidad en la empresa y se resuelve que "no se puede perder demasiado tiempo en la selección" porque urge cubrir ese cargo. Esa urgencia lleva a hacer una selección apresurada, designando a una persona inadecuada que a la larga deberá ser reemplazada. Ello no hubiera ocurrido si se hubiera empleado el tiempo necesario para una correcta selección. Otros ejemplos: fijar estrategias y objetivos a largo plazo, hacer descripciones de puestos de trabajo, son actividades importantes que en muchas empresas son postergadas indefinidamente por tener todo el tiempo ocupado en atender problemas cuya solución en modo alguno contribuye al desarrollo de la organización, muchos de los cuales no se hubieran presentado si oportunamente se hubieran realizado aquellas actividades importantes.

COSTO Y VALOR DEL TIEMPO.El tiempo tiene un costo y un valor susceptibles de ser determinados. Si se quiere saber cuanto cuesta a una empresa cada hora de un gerente, al último sueldo pagado agréguele las cargas sociales y divida el total por 176 horas (ocho horas diarias por 22 días laborales dan 176 horas útiles mensuales). Para llegar a una cantidad más exacta en realidad habría que agregar otros rubros: costo de selección y desarrollo, viáticos, etc..., pero a los efectos del ejemplo no es necesario. Este costo debe ser considerado en diversas situaciones. Por ejemplo: cuando los gerentes realicen tareas que puedan delegar en personas cuyo costo horario es notablemente inferior. Asimismo, puede resultar dramático calcular cuanto dilapida la empresa cuando una reunión de varias personas con altas remuneraciones se demora por impuntualidad de algunas de ellas. Pero, de todos modos, esa pérdida es la menos importante pues sólo se refiere al costo del tiempo gerencial. La pérdida más grave la determina el lucro cesante provocado por las oportunidades demoradas o definitivamente perdidas por no ocupar los directivos su tiempo en actividades importantes que sólo ellos pueden realizar y que por lo tanto no son susceptibles de delegación.

PRINCIPALES CAUSAS DE PERDIDA DE TIEMPO Y SU FORMA DE ATACARLAS.
FALTA DE CONCENTRACION.No dedicar tiempo suficiente a las tareas importantes y constantes interrupciones conspiran contra el principio de concentración. El directivo debe planificar su día y su semana incluyendo horas sin interrupción de acuerdo a sus necesidades y un plan de entrevistas. Debe hacer todo lo posible para evitar las entrevistas no concertadas previamente y con relación a las fijadas, debe lograr puntualidad para comenzarlas y terminarlas.

FALLAS EN LA DELEGACION.Los directivos obtienen resultados a través del trabajo de la gente. Quien realiza una tarea que pueda delegar está perdiendo su valioso tiempo. La falta de delegación tiene los siguientes efectos negativos: el directivo no tiene tiempo de ocuparse de las propias funciones porque está ocupado de las que corresponden al colaborador; se desaprovechan recursos de la empresa porque el tiempo del directivo es más costoso que el del colaborador; al eximirlo de la realización de tareas de responsabilidad se impide el desarrollo profesional del colaborador. Para una adecuada delegación de las tareas, el directivo debe tener en cuenta los siguientes principios:
Confiar la tarea al colaborador más competente para la realización de la misma, explicándole el contenido y el sentido del encargo.
Fijar fechas de cumplimiento.
Utilizar un sistema de control de la ejecución.
No desligar a ningún colaborador de la obligación de realizar la tarea correctamente, devolviéndole el trabajo defectuoso con las correcciones del caso, en lugar de realizarlo personalmente.

FALTA DE INFORMACION.Los directivos toman desiciones basados en hechos y no en suposiciones o en opiniones. Para ello deben contar con información adecuada, completa, y oportuna. De acuerdo a la magnitud y necesidades de cada organización debe crearse un sistema de información que permita al directivo conocer la realidad, a fín de estar en condiciones de adoptar correctas desiciones.

COLABORACION DEFECTUOSA.La inexistencia de una descripción de los puestos de trabajo es causa de que no se sepa claramente quién es el responsable de determinadas tareas y en otros casos que haya superposición. Todo ello provoca pérdidas de tiempo y es fuente de conflictos interpersonales.

EXCESOS EN LA CENTRALIZACION.Cuando hay un sólo "Gran Jefe" y el resto colaboradores sin autoridad, pronto aquel pierde el control de la organización. Al estar dirigida por un "imprescindible", la empresa se vuelve vulnerable porque si falta aquél, nadie puede reemplazarlo. De acuerdo a las necesidades, cada organización tendrá su organigrama con diferentes niveles de autoridad.

INSUFICIENTE CAPACITACION DEL PERSONAL.El personal puede estar desaprovechado cuando, siendo competente en general, carece de formación específica en ciertos aspectos de su tarea. Para evitar ello deben existir programas de capacitación general e individual, internos y externos, a fín de cubrir esos aspectos.

DISPERSION POR CARENCIA DE DIRECCION POR OBJETIVOS.La falta de dirección por objetivos hace perder a la empresa muchos recursos. Se comienzan mil cosas que se cambian antes de ser terminadas. Cada departamento hace cosas que pueden estar en contradicción con las que hacen otros departamentos. No se puede medir el rendimiento ni adoptar controles oportunos. Con la fijación de objetivos a largo plazo cada colaborador conoce los de la organización, los del departamento y los individuales. Cada uno sabe a que atenerse y es posible la colaboración entre todos dirigida al fín común de la organización. Evita andar y desandar camino permanentemente y emplear recursos en proyectos que luego deberán abandonarse.

REITERACION DE FALLAS OPERATIVAS.Toda organización sufre periódicamente determinadas "crisis" por no haber tomado recaudos para evitarlas. Pueden ser las crisis de cierre del ejercicio, del envío del informe periódico a la casa matríz, del cierre de la campaña de ventas, de presentación de una licitación, etc... En los días anteriores al cierre, todo el mundo corre, hay que quedarse después de hora, llevarse trabajo al domicilio particular, tomar personal temporario extra, etc... Una vez comprobada una crisis, el directivo consciente de la misma toma las medidas preventivas para que no vuelva a ocurrir, planificando con anticipación las acciones y tiempos necesarios para evitarla.

DEMORA EN LA TOMA DE DECISIONES.Una vez conocidos los hechos el directivo debe decidir. No debe demorar en resolver las cuestiones de menor importancia. Las decisiones de mayor trascendencia pueden requerir un análisis más detenido. Pero en ningún caso la decisión debe demorarse más allá del tiempo estrictamente necesario. No es lo mismo tiempo invertido en analizar una situación que requiere decisión, que postergación del análisis por temor a comprometerse si la decisión resulta equivocada. Una decisión postergada puede significar pérdida de valiosas oportunidades para la empresa.

REUNIONES INFRUCTUOSAS.En todas las organizaciones se realizan reuniones de rutina que normalmente no tienen objetivos claros y que sólo representan pérdida de tiempo. Por otra parte, asisten a esas reuniones personas que no son necesarias, que nada aportan, y que son invitadas sólo por costumbre. Más que una contribución su presencia es una molestia. El directivo debe implementar un sistema de preparación y desarrollo de las reuniones de modo que sólo se hagan aquellas estrictamente necesarias a las que únicamente asistan las personas cuya participación contribuye al logro de los objetivos de la reunión. Finalmente, algunas ideas adicionales para un mejor aprovechamiento del tiempo:

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  Concentrarse más en objetivos y resultados que en procedimientos.
  Usar agenda y anotar en ella todo: objetivos, proyectos, ideas, entrevistas, síntesis de reuniones, etc...
  Ser puntual y exigir puntualidad.
  Tener lectura o trabajo apropiados a mano en los momentos de espera.
  Aprovechar los viajes en automóvil escuchando grabaciones de cursos, conferencias, reuniones de trabajo, y otras situaciones similares.
  Ver cada papel una sola vez.
  Utilizar listas de control.
  Despejar la mesa de trabajo de papeles y otros elementos que no tengan relación con la tarea que está realizando en ese momento.
  Antes de hacer algo, preguntarse: ¿vale la pena que yo haga esto? ¿puedo delegarlo en otra persona?
  Antes de tomar decisiones, averiguar los hechos, analizar la información, buscar alternativas, y tener presentes los objetivos.
  Evitar realizar actividades de baja productividad.
  Acostumbrarse a enseñar, delegar, y supervisar.
  

Si al leer lo expuesto precedentemente, usted piensa que debe efectuar algunos cambios en su organización, no crea que una rutina de años pueda ser cambiada en un día, máxime si se es directivo de un grupo humano acostumbrado a esa rutina. Lo importante es sentir la necesidad del cambio y proponerse optimizar el uso del tiempo. Si se logra una tendencia hacia un mejor aprovechamiento del tiempo, pronto se comprobarán los progresos. Educar a la gente en los nuevos métodos requiere paciencia. Pero con el tiempo ese esfuerzo se multiplicará a travéz de la acción de los colaboradores. Administre mejor su tiempo y paralelamente vaya instruyendo a los colaboradores sobre las nuevas ideas. No hay que creer que con decirlo una vez, basta. Es necesario decir, controlar, repetir. El esfuerzo valdrá la pena tanto para el directivo como para los colaboradores. El resultado es trabajar con menor presión y mayor productividad.

8 Pasos Para Ayudarte a Organizar tu Trabajo del Día

Como dueño de negocio, frecuentemente tienes que confrontar problemas administrativos. Se necesitan habilidades de experto para organizar tu oficina y tiempo de manera exitosa. Sigue estos pasos y lograrás tener Mas tiempo efectivo en tu jornada de trabajo diaria (tiempo que es bien empleado), hacer esto te ahorrará muchas horas en un futuro además de que te harás más eficiente y efectivo en tus actividades.

1.-Has una lista bien detallada de todas las responsabilidades que tienes como dueño de negocio. A continuación, establece la prioridad de cada una. Las tareas que producen ingreso deben de ir en primero dentro de tu lista. Establecer el grado de importancia de responsabilidades en tu lista te ayudará concentrarte en hacer que las cosas se lleven a cabo.

2.-Has ahora una lista de las tareas que deben de ser hechas en la semana.Para complementar este paso asigna la cantidad determinada de tiempo que tu creas necesaria para completar o ejecutar dichas tareas.

3.-Deja de 5 a 10 minutos al final de cada día para planificar el siguiente. Anota esto en una lista de cosas por hacer de modo que el siguiente día comiences inmediatamente a ejecutarlas. Deja la lista en tu escritorio para que sea la primera cosa que veas en la mañana de un nuevo día de trabajo. Aparta un tiempo específico para cada una de las áreas que se contengan en la lista (por ejemplo comienza y termina lo que tenga que ver con finanzas antes de que comiences con lo que respecta a Mercadotecnia).

4.-Mantén tu oficina organizada –por proyectos o áreas- Organiza tu oficina por categorías. Por ejemplo, pon todos los archivos e información pertinente a finanzas en un lugar y los de mercadotecnia en otro. De esta forma, te puedes concentrar en una área en específico y ahorrar tiempo a la vez.

5.-Crea un sistema para procesar papeleo. Un buen ejemplo de esto es hacer clasificar cada paso de en base a que en promedio un proceso de papeleo tiene 7 etapas: Hacer, leer, esperar respuesta, considerar, pedir opinión a otros, ideas.

6.-Asegúrate de tener un buen sistema de archivos. Este paso es realmente un ahorrador de tiempo por que asegura que tengas rápidamente a la mano lo que necesitas en el momento que lo necesitas.

7.-Has un completo uso de los programas de tu computadora, explótalos al máximo. Toma cursos si es necesario. Puedes organizar tus actividades de ventas con Outlook de Office, aprende como utilizarlo para que organices todas tus tareas y actividades. Aprende como utilizar hojas de cálculo, invierte en clases o en libros de “Cómo utilizar” los programas que tu computadora contenga.

8.-Reserva tiempo para sesiones de lluvia de ideas de “creatividad”. Piensa estratégicamente y de esta manera plantea un escenario de hasta donde puedes llevar tu negocio. Lee libros sobre negocios o escucha audios motivacionales en tu camino al trabajo o a casa, esto te puede llevar a estrategias muy efectivas.

Organizar efectivamente tanto tu oficina como tu tiempo es un cuestión fundamental. Dedicar un poco de tiempo e hacer esto te ahorrará cientos de horas en el futuro y te ayudará a concentrarte en lo importante y no lo urgente, a hacer lo que deberías estar haciendo.
Esto es un proceso en el cual debes trabajar continuamente pero de verdad te llevará a obtener grandiosos resultados para tu negocio.

EL VENDEDOR SUPERMOTIVADO

De todas las habilidades que debe tener un vendedor profesional, hay una que es imprescindible desarrollar para poder afrontar la cantidad de rechazos, desafíos y sobrecarga de trabajo que tiene la actividad de ventas: La habilidad de automotivarse. Para un vendedor de estos tiempos, en el que los noticieros no hacen mas que indicarles lo mal que esta todo; en el que los clientes viven preocupados por sus gastos y presionados por sus trabajos; en el que la inseguridad hace que su tarea sea mucho mas riesgosa y en el que los objetivos puestos por sus gerentes cada vez son más frustrantes, es muy difícil mantener la sonrisa que todos los libros de ventas recomiendan. Pero aún mas difícil para el vendedor es encontrar quien lo motive, quien lo aliente y quien le de fuerzas. Por lo antes mencionado, la única alternativa para lograr el éxito es conocer como automotivarse y como programarse mentalmente para enfrentar cualquier adversidad.

Para ser feliz, sin razones externas y con el único impulso de elegir serlo, se necesita estar un poco loco, Loco por las Ventas.El Vendedor Super Motivado visualiza objetivos, plan y estrategia.La Motivación es la energía o impulso que moviliza y encamina los recursos de una persona hacia el logro de un objetivo. Entonces no se puede encontrar motivación para realizar algo si no hay un objetivo. Si no hay objetivo, no hay impulso ni energía para desarrollar con éxito la tarea. Y no se trata de un objetivo de ventas, objetivo de compra u objetivo de subsistencia, sino de un objetivo de realización personal.Cuando al Vendedor Super Motivado se le pregunta como se ve el en diez años, es capaz de describir casi con exactitud dónde, que estará haciendo y cuanto ganará. Porque en cada paso, en cada kilómetro y en cada momento que tiene para pensar, construye su sueño y planifica como conseguirlo.

El sabe que los fracasados eligen no pensar en el futuro, prefieren esos momentos para escuchar radio, música o distraerse de pensar en esfuerzo y planes.Responde ahora mentalmente a la pregunta: “¿Cómo voy a estar en diez años?”, (piense bien la respuesta antes de seguir leyendo el siguiente párrafo).Si contestaste en forma exacta y concreta como te verás en diez años, por ejemplo “dueño de un comercio textil con seis sucursales que se va a llamar Textil Éxito, que va a estar facturando cien mil dólares por mes y va a estar ubicado en, va a tener este hermoso logo, y va inaugurarse en, etc., etc.” es porque tienes medio éxito asegurado. Si en cambio sus respuestas fueron “mejor que ahora”, “con una familia”, “con mucho dinero”, etc., etc. es que no has pensado en ello y entonces depende únicamente de la suerte para conseguirlo. Si este fue su caso y eres un suertudo, sáltate este capítulo.

Y si contestaste cosas como “peor que ahora”, “si no me echan de aquí, estaré haciendo lo mismo” o “espero que este bien”, etc., etc., entonces no lo vas a lograr ni con suerte, porque con esa actitud seguro echaría a perder hasta su buena suerte.Utilizando la analogía que se suele hacer entre el barco y la vida, podemos decir que existen cuatro modalidades de ser capitanes de nuestra vida.
1. Barco a vela sin destinoCuando no hay un destino cierto u objetivo a alcanzar, el capitán del barco acepta todos los buenos vientos, cambia de rumbo constantemente. Si le preguntas a dónde quiere llegar, seguro dirá “a un puerto hermoso, con playas hermosas, un lugar paradisíaco”. Tiene sus deseos de éxito bien claros, pero depende enteramente de la suerte de los vientos. Cuando al final de su viaje termine en un puerto en plena guerra, el peor de todos, seguro dirá “yo navegue en forma excelente, fui un capitán sin un solo error, pero la vida me trajo acá, no tuve la suerte de otros”. De la misma manera manejan su vida aquellos que tienen deseos pero no rumbo, planes, ni estrategia.

2. Barco a vela con destinoCuando hay un destino cierto u objetivo a alcanzar, el capitán no sale de su rumbo, aunque aparezcan vientos mas favorables, aunque deba pasar por tormentas. Tiene muy claro a donde quiere llegar, y desea estar allí. Si le preguntas sobre su viaje dirá “al Caribe, a las mejores playas del mundo, a un lugar que es un paraíso y que queda a x millas de aquí en esa dirección”. Sin embargo, aunque tiene claro el destino, no tiene un plan, ni una estrategia de viaje, por lo que en cuanto el viento le viene en contra no sabe como responder y termina su viaje muy lejos de donde quiso al principio. Al final de su viaje dirá “yo sabía muy bien a donde quería ir, pero la vida me jugó en contra, me dio todos vientos en la dirección contraria”. De la misma forma sucede en la vida con aquellos que saben a donde quieren ir pero no se preparan para enfrentar las adversidades. Terminan su vida diciendo “yo sabía lo que quería hacer, pero no tuve suerte, ni una oportunidad”.

3. Barco a vela con destino y estrategia de defensa ante la adversidadSi los vientos vienen en contra, este capitán sabe que debe bajar las velas para no retroceder. Cuando esto sucede espera en ese sitio hasta que llegue un viento favorable hacia su destino. Si esto no sucede, terminará su viaje diciendo “yo nunca retrocedí, jamás los vientos pudieron llevarme a donde quisieron, pero después de mucho viaje la suerte no me trajo un solo viento a mi favor y tuve que terminar aquí mi viaje, en la mitad del océano”. Idéntico a como viven algunas personas, que no llegaron a donde se propusieron en la vida, y la terminan diciendo “yo nunca me caí, pero no tuve suerte, ese fue mi problema”.

4. Barco a vela con destino, estrategia de defensa ante la adversidad y PLAN.Este capitán sabe que no es suficiente saber defenderse ante la adversidad. Por ello es que traza un Plan y se prepara, estudia, piensa y llega a la conclusión de que depender de la suerte es un riesgo muy grande y que lo mejor es depender de si mismo, y si la adversidad llega deberá usarla en su favor de alguna manera. Así es que descubre que colocando las velas en diagonal al viento en contra, avanza su barco en esa dirección, y de esa manera, zigzagueando llega a su destino, mas tarde, pero llega. Así mismo es el Loco por Las Ventas, termina su vida diciendo “tarde, porque la vida me vino siempre en contra, pero lo logré porque tuve un plan y lo seguí con toda mi alma e inteligencia”.
Como este último ejemplo se comporta el Loco por Las Ventas. Al final de su vida dice “me demoré para lograrlo, porque la vida me vino siempre en contra, y lo conseguí porque tuve un plan que seguí con toda mi alma e inteligencia”.Una vez un profesor hizo una pregunta a sus estudiantes. El dijo, "¿cuántas hojas llevan escritas para sus estudios y trabajo?" y "¿Cuántos libros llevan leídos sobre las materias que cursan y sobre el trabajo que desempeñan?". Uno de los estudiantes destacados contesto orgulloso: “este año entre dos y tres cuadernos completos, miles de hojas en computadora y más de siete libros”. El profesor, al vermlo consiente de la cantidad de escritos y lecturas le hizo esta pregunta movilizadora “¿y cuántas hojas has escrito y libros has leído sobre lo que quieres en tu vida, sobre lo que deseas lograr y sobre cómo vas a hacer para lograrlo?”. El joven le mintió diciendo “muchas” pero la realidad es que no le dedicaba ni una hora por semana a planificar su vida. Y a pesar del éxito que tenía en ese momento de su carrera laboral y de estudios, no podía asegurarle a nadie que estaba en camino a lo que siempre había deseado para si mismo.
El Vendedor Super Motivado disfruta su trabajo aunque sea el peor que haya tenido, porque siempre forma parte de su plan.
”El Vendedor Super Motivado quizá no haya elegido el trabajo que tiene, pero siempre elige como lo hará y con que objetivo lo hará”
Como ya vimos antes, el Vendedor Super Motivado, tiene un plan de vida que lo lleva a pensar en una estrategia a largo plazo, no aceptar oportunidades que lo desvíen de su objetivo y aceptar a veces trabajos que no son los ideales, o los que él hubiera elegido antes de tener un plan, pero que sirven de peldaño en su escalera de éxito, por la experiencia, por el rumbo que tienen o por las oportunidades que son factibles que se desprendan del mismo.Buscar la motivación en factores externos resulta difícil. Todos esperamos tener trabajos motivadores, jefes motivadores y una vida plena de motivos extrínsecos para estar feliz. La verdad es que la única forma es encontrar la motivación dentro de uno, en un plan de vida claro y diseñado por uno mismo.

COMO TRATAR A UN CLIENTE ENOJADO

Ante clientes que van desde insatisfechos hasta enojados, muchos optan por tomar el camino de los perdedores y posponen el manejo de la situación. Para empeorar las cosas, se encargan del problema de manera inadecuada. Posponer el conflicto no hará que desaparezca, sólo resultará en dos cosas: el cliente decide que no vale la pena empeorar el asunto y se calma, o se enoja tanto que la siguiente vez que tengas noticias de él será por la vía legal.Tal vez creas que te puedes dar el lujo de perder un cliente insatisfecho, pero no es verdad. Cuando tenemos una buena experiencia con una compañía, tenemos la costumbre de contarles a otras tres personas acerca de esto.La divulgación positiva es maravillosa para un negocio. Sin embargo, alguien que está insatisfecho con una situación se lo cuenta en promedio a unas 11 personas. ¿Te das cuenta de cómo se perjudica tu negocio? Y hay un riesgo aún mayor si eres el único propietario, porque sabrás más acerca del enojo de tu cliente a través de otras vías.Por supuesto que nadie quiere entrar a la guarida del león y enfrentarse a un cliente enojado. No obstante, debes ponderar el valor que esta persona representa para ti, tu reputación y tu compañía. En la mayoría de los casos vale la pena encararse al cliente enojado y resolver la situación tan pronto como sea posible.A continuación te muestro 9 pasos para enfrentar y disipar el enojo de una persona. Estos consejos funcionan bien en la mayoría de las situaciones porque prestas la atención que requiere la insatisfacción del cliente.1. Reconoce de inmediato el enojo de un cliente. Nada echa más leña al fuego que ignorar o menospreciar el enojo de otra persona. Entre más pronto reconozcas verbalmente su molestia, mejor.2. Deja en claro que estás preocupado por la situación. Dile que estás consciente de lo enojado que está. Comunícale que asumes la situación en serio y toma nota de todos los detalles que te dé.3. No lo apures. Se paciente y déjalo que descargue todo su enojo. Nunca trates de interrumpirlo o callarlo. En muchas ocasiones lo mejor es simplemente escuchar en silencio. Finalmente se cansará. En algunos casos se dará cuenta que exageró la situación y se sentirá avergonzado, y es probable que acepte casi cualquier solución que le ofrezcas.4. Mantén la calma. La mayoría de las personas enojadas dice cosas que no sienten. Aprende a pasar por alto esos detalles y analiza la situación después de que hayas resuelto el reto en cuestión, sólo si sientes que es necesario hacerlo.5. Haz preguntas. Tu objetivo es descubrir las cosas específicas que puedes hacer para corregir el problema. Trata de obtener información precisa acerca de las dificultades causadas por el problema, más que sólo disipar el enojo del cliente.6. Trata de que hable acerca de alguna solución. Aquí es donde sabrás qué tan razonable es este cliente. Para cuando llegues a este paso, el enojo debió haberse enfriado lo suficiente para analizar el reto de manera racional. Si esto no ha ocurrido, dile que quisieras programar una cita para más tarde, aunque sea una hora después, para llegar a una solución razonable. Déjalo descansar de sus emociones a su propio ritmo.7. Busca un remedio. Después de que sepas con exactitud cuál es el reto, te encontrarás en la posición de buscar algún tipo de solución que remedie el problema. Proponle una medida específica. Comienza con cualquier acción que provoque el mejor y más rápido alivio. No entres en controversia por cosas mínimas en este momento.8. Acuerda un programa. Una vez que hayas llegado a un acuerdo, elabora un programa para llevarlo a cabo. Traza un marco temporal realista que realmente puedas cumplir. El mayor error que puedes cometer es convenir algo que no puedas llevar a cabo. Si lo haces, más vale que estés preparado para encarar otro ataque de ira de la persona cuando no cumplas con lo acordado.9. Cumple con tu programa. Dale a este programa la máxima prioridad. Tú te has convencido de darte una segunda oportunidad con este cliente, así es que asegúrate de no arruinarla. Una vez que hayas satisfecho al cliente con respecto a esta situación, te habrás ganado otra oportunidad para atender sus necesidades en el futuro... y las demandas de aquéllos a quienes él comentará lo bien que resolviste el asunto.

RECUPERA LA MOTIVACIÓN

En ocasiones muchas personas sienten que su motivación disminuye o desaparece por completo. Cuando esto sucede, tiende a paralizarse y a no avanzar. Puedes sentirte frustrado porque no progresas. Una manera de estar motivado es viéndote prosperar; pero si eso no sucede, no te sientes motivado y viceversa. Cuando quieres aumentar tu motivación, resulta útil recordar que existe una diferencia entre motivación e inspiración. La motivación es una fuente externa que te anima y te proporciona ideas. La inspiración viene de adentro y el ánimo y las ideas son propiamente tuyas. Cuando viene de adentro es tuya y te sientes inspirado. Cuando te sientes inspirado actúas, y actuar es la clave para conseguir lo que quieres, ya sea mejorar tu negocio, realizar cambios en tu vida o progresar para concretar tus sueños. Entonces, realmente estamos buscando aumentar tu inspiración y no necesariamente sólo motivarte. He encontrado que la inspiración decae cuando has estado haciendo lo mismo una y otra vez durante un tiempo. Puedes sentir que estás inmovilizado en un pantano, se te ha convertido en una carga. Si te sientes así, no te sorprendas que tu inspiración haya decidido “irse”. En ocasiones sólo necesitas tomarte un recreo o un descanso, y tu inspiración puede regresar. Este corte, así mismo, te permite revaluar lo que has estado haciendo o no. Quizá luego veas que existen ciertos cambios que deseas hacer, como implementar una estrategia o un plan de acción diferentes. Realizar una pausa tendrá diferentes significados para cada persona, debes determinar en qué consistirá esa pausa para ti. Acaso decidas tomarte un día o una semana sin trabajar, distraerte y pasarla bien. O puedes preferir una caminata revitalizadora. Hasta me inclino por sugerirte que, mientras descansas, sepas que no está permitido hacer o pensar nada relacionado con el trabajo o con aquello por lo que debas darte esa tregua. Es sorprendente cómo la mayoría de nosotros reacciona cuando nos dicen que no podemos hacer algo. Nuestra rebeldía suele salir a la superficie y resistir. Descansar de algo que hayas estado haciendo probablemente te inquiete. Pueden aparecer temores acerca de lo que deberías estar haciendo, de que estás perdiendo el tiempo, de que sientes que puedes llegar a no querer volver a hacer lo mismo. Se trata de una reacción natural, pero el temor suele ser mayor que la realidad. Confía en ti mismo, enfrenta tus miedos y sabe que puedes manejar cualquier situación. Luego de esa pausa te sentirás fortalecido, y cuando esto suceda, tu entusiasmo e inspiración regresarán. Estarás listo para volver a moverte. Lo que aspiro para ti es que puedas tomarte ese recreo y que les permitas a tu inspiración y a tu deseo por la vida y tu negocio regresar de manera natural.

QUE ES LO QUE TIENEN EN COMUN LOS MEJORES VENDEDORES

Las 10 características
Sin importar lo que vendan, los mejores vendedores tienen las mismas características.
Los grandes vendedores...

1. Son emprendedores. Se consideran personas que tienen su propio negocio dentro de un negocio. "Están muy motivados, muy concentrados y extremadamente organizados", dice Joe Galvin, vicepresidente y director de investigación de CRM Strategies para Gartner Inc.

2. Han desarrollado un proceso. "Han diseñado un proceso que tiene éxito para que ellos sostengan su éxito", dice Galvin. "Entonces se desempeñan de acuerdo a dicho proceso".

3. Piensan en los clientes, no en las cuotas que deben cubrir. "Los mejores vendedores se concentran en el cliente", dice Skop Miller, fundador y presidente de M3 Learning, una empresa de administración de ventas en California. "Siempre piensan en el cliente".

4. Venden soluciones. Los grandes vendedores venden más que artículos, venden soluciones. Pueden encontrar "el catalizador para que el cliente avance," dice Sam Reese, CEO y presidente de desarrollo de ventas de la compañía Miller Heiman.

5. Escuchan más que lo que hablar. Los grandes vendedores escuchan primero, después hacen preguntas específicas con base en lo que los clientes, de acuerdo con Steven Cody y Richard Harte, coautores del libro What's Keeping Your Customer Up at Night? (¿Qué le quita el sueño a su cliente?, editorial McGraw-Hill).

6. No tienen miedo de ser creativos. "Es casi como presentar un espectáculo para los clientes". dice Michael Minneli, un excelente vendedor B2B para SAS Institute, la compañía de software de capital privado más grande del mundo. "Estás hablando con ellos, averiguando cuál es su visión, después le haces una demostración de lo que ellos te expresaron".

7. Siempre están en movimiento. Los grandes vendedores "todavía salen y visitan a los clientes y a los prospectos," dice Reese. "Siempre elaboran razones claras y válidas de negocios para reunirse con ellos".

8. Reconocen el momento de seguir adelante. Los grandes vendedores no pierden tiempo en callejones sin salida. Son expertos en el uso adecuado de sus recursos.

9. Se mantienen actualizado. Acerca de los productos, clientes, tendencias y lo que hacen sus competidores.

10. Quieren su trabajo. Los grandes vendedores sienten pasión por su trabajo.
Si tus sesiones de ventas ya no son divertidas, incorpora los consejos 1 a 9 y tal vez encuentres nuevamente la motivación.

TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET

Muchos empresarios mexicanos no tienen ni idea del potencial que significa la Internet para sus negocios. Algunos inclusive se preguntan cómo es que empresas como Google ganan tanto dinero y están valuadas en miles de millones de dólares. La respuesta es simple: publicidad.
La publicidad en Internet puede llegar a través de banners, ventanas flotantes, banners extensibles, patrocinios, etc.
A continuación te explicamos los diferentes tipos de publicidad que se pueden encontrara en la red:
Tipos de Publicidad on-line:
El Banner
Efectividad en claro descenso.
El formato estándar de la publicidad en internet.
A esta pieza publicitaria se le pide en la mayoría de los casos que genere tráfico hacia el website del anunciante.
Hay que valorar su potencialidad como herramienta de branding.
El formato más utilizado es el gif animado y las medidas 468x60 píxeles
Banners
Elementos que influyen en el éxito de la campaña:
La creatividad.
La planificación de la campaña.
El conjunto campaña de banners/website
Según el estudio "banner ad location efectiveness" (1997 athenia associates) hay dos localizaciones preferentes:
En el tercio superior de la páginaEn el lateral derechoEl mismo estudio indica que más de un banner en la misma página no mejora el ratio de click. se divide entre dos creatividades el número de clicks.
Creatividad del Banner
Mensajes cortos claros y legibles.
Crear un sentido de urgencia.
Mensajes enigmáticos.
Formular una pregunta.
Utilizar mensajes como "gratis", "gana"...
Invitar al clic.
Integrar en el mensaje del banner la invitación a la acción.
Animación de los banners.
Múltiples creatividades.
Planificación de la Campaña
Siempre que sea posible, personalizar el mensaje para cada uno de los targets a los que nos dirigimos y teniendo en consideración las posibilidades de segmentación de los soportes
Nuevos formatos.
Para contrarrestar la caída del porcentaje de respuesta de los banners en formato tradicional (gif) aparecen en el mercado nuevos formatos que aumentan la interactividad y notoriedad de los banners.
Estas tecnologías son:
banners html y dhtml banners flash banners en java
Aparecen nuevas propuestas publicitarias en la red que intentan potenciar la notoriedad como su efectividad de respuesta.
Estas propuestas en algunos casos topan con el problema de la falta de ancho de banda.
En otros casos, pueden ser considerados por los internautas como demasiado intrusivos.
Estos formatos son las pop-up windows, los intersticials, los banners desplegables o los cursores personalizados
Ventanas flotantes
Aumentan la notoriedad presentándose en un navegador nuevo.
Problemas en navegación lenta.
Intersticials
El interstitial intenta recrear el spot televisivo en internet.
Se enfrentan al problema de la lentitud en internet.
Pueden ser considerados por el usuario como demasiado intrusivos.
Banners Extensibles.
Una de las últimas propuestas aparecidas en la red.
El banner dispone de la posibilidad de extenderse y disponer de más espacio para plantear la oferta o diversificarla antes de remitirte a la página del anunciante.
Cursores Animados.
Introducir el mensaje o animaciones del anunciante en los cursores del ordenador del usuario.
Este sistema puede reforzar la notoriedad de banners, patrocinios....
Comet systems es la compañía que los ha lanzado al mercado.Acciones especiales:
Ventajas del Patrocinio
Potencia la imagen de marca del anunciante.
Ofrece información de valor añadido al usuario e integrarla en un entorno que conoce.
Conoce con más exactitud el perfil de la audiencia que nos visita.
Crea bases de datos de prospects.
Audiencia asegurada desde el primer día.
Posibilita el acceso a anunciantes que no disponen de web site.
Objetivos:
Generar tráfico al site
Construir imagen de marca
Potenciar la interacción con los usuarios.
Potenciación de los contenidos de la misma.
Con una campaña de banners en los principales websites españoles, atrayendo tráfico no a las páginas del anunciante, sino a la sección patrocinada, que se hallaba en otro website.
Por contenidos del web site.
Las temáticas del site nos permiten intuir el tipo de público que visita la página.
Es UN sistema mUY utilizado actualmente.
Los costes de inserción aumentan al comprar sites con públicos muy definidos.
Existen sites nicho donde podemos encontrar targets muy definidos. un ejemplo claro sería un site de contenido para aparejadores y arquitectos.
El idioma del site nos puede segmentar públicos en ocasiones.
Por usuario registrado / datamining.
Los sites donde los usuarios están registrados permiten dirigir campañas a perfiles sociodemográficos muy precisos.
Ejemplos de estos tipos de site son msn y financial times
El seguimiento de los perfiles de los usuarios que se están realizando por parte de las grandes redes publicitarias permitirán próximamente comprar perfiles de usuarios independientemente de los contenidos del site que visite el usuario. Por el momento, estos sistemas de datamining no permiten procesamientos suficientemente rápidos para permitir servir el banner en décimas de segundo.
Adserving.
Los servidores de publicidad identifican al usuario que accede a un site y le sirven los banners dirigidos a su perfil.
De esta forma se sirve la publicidad adecuada a cada usuario. Los adservers permiten la compra por impresiones, utilizar más de un banner en la campaña y conocer los datos en tiempo real de la evolución de la campaña.Algunos adservers están auditados por terceras partes (abc electronics, net ratings).
Las segmentaciones que permiten son:
País (dominios o sistemas mixtos ip/dominio)Día y horaDominioSistema operativoNavegadorPor bannerFrecuencias...Cookies.
Fichero de texto instalado por el servidor web en el navegador que contiene información sobre las preferencias del usuario y otros datos diversos, que activan ciertas respuestas en los sistemas a los que se conecta. Es el sistema que utilizan los servidores de publicidad para identificar máquinas únicas, activar el sistema de frecuencias o recopilar información sobre el perfil del usuario de la máquina. (www.cookiecentral.com)